Hỏi đáp
Những câu hỏi khách hàng thường gặp khi mua sắm thời trang nữ tại N&V Moda.
Làm thế nào để đặt hàng tại N&V Moda?
Bạn chọn sản phẩm, chọn size/màu, thêm vào giỏ hàng và điền thông tin nhận hàng tại bước thanh toán. Sau khi đặt, bạn nhận email/tin nhắn xác nhận đơn. Bạn cũng có thể đặt hàng qua hotline/Zalo 0383 639 968.
Tôi có thể thanh toán bằng những hình thức nào?
Thanh toán khi nhận hàng (COD) và chuyển khoản ngân hàng/cổng thanh toán trực tuyến được hiển thị tại bước thanh toán. Giá niêm yết đã bao gồm thuế GTGT (nếu có); phí vận chuyển được hiển thị rõ trước khi bạn xác nhận đơn.
Bao lâu tôi nhận được hàng?
Nội thành Hà Nội 1–2 ngày làm việc, các tỉnh/thành khác 2–5 ngày làm việc kể từ khi đơn được xác nhận. Chi tiết xem tại trang Chính sách vận chuyển.
Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?
Có. Bạn được kiểm tra ngoại quan (đúng mẫu, đúng size, màu, số lượng, không rách/bẩn) trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng. Vui lòng quay video khi mở hàng để được hỗ trợ nhanh nhất nếu có sai sót.
Tôi có thể đổi/trả hàng không?
Có. N&V Moda hỗ trợ đổi size/mẫu hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa giặt, chưa qua sử dụng. Hàng lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai được đổi/hoàn tiền, N&V Moda chịu phí vận chuyển. Chi tiết tại Chính sách điều khoản và điều kiện giao dịch chung.
Làm sao để chọn đúng size?
Bạn xem trang Bảng kích cỡ và đối chiếu số đo ngực – eo – mông của mình. Nếu số đo nằm giữa hai size, bạn nên chọn size lớn hơn hoặc nhắn N&V Moda để được tư vấn.
Màu sắc thực tế có giống hình không?
N&V Moda cố gắng chụp ảnh sát màu thực tế nhất, tuy nhiên màu có thể chênh lệch nhẹ do ánh sáng và màn hình hiển thị của từng thiết bị.
Làm sao để kiểm tra tình trạng đơn hàng?
Bạn xem tại trang Tra cứu đơn hàng, hoặc liên hệ hotline/Zalo 0383 639 968 kèm mã đơn hoặc số điện thoại đặt hàng.
Thông tin cá nhân của tôi có được bảo mật không?
Có. N&V Moda chỉ thu thập thông tin cần thiết để xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng, tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP. Xem Chính sách bảo mật thông tin khách hàng.
Tôi cần khiếu nại hoặc phản ánh dịch vụ thì liên hệ ở đâu?
Bạn gọi 0383 639 968 hoặc gửi email Nhatvumoda@gmail.com. N&V Moda tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc, giải quyết trong thời hạn tối đa 07 ngày làm việc.