1. Thông tin người bán
- Tên: Hộ kinh doanh N&V MODA (thương hiệu N&V Moda), chủ hộ kinh doanh: Vũ Công Khuê.
- Mã số hộ kinh doanh: 038094017164; đăng ký lần đầu ngày 16/10/2026 tại UBND phường Long Biên (Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị).
- Ngành nghề: bán lẻ hàng may mặc, giày dép, hàng da và giả da; bán buôn vải, hàng may mặc; sản xuất trang phục.
- Địa chỉ: Số 3, hẻm 7, ngách 40, ngõ 541, đường Bát Khối, phường Long Biên, thành phố Hà Nội. Điện thoại: 0383 639 968. Email: Nhatvumoda@gmail.com.
2. Phạm vi áp dụng và chấp thuận
Khi truy cập nvmoda.vn, đặt hàng hoặc thanh toán, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với điều khoản này. Khách hàng cần có năng lực hành vi dân sự phù hợp theo Bộ luật Dân sự 2015.
3. Thông tin sản phẩm và giá
- Thông tin sản phẩm (tên, chất liệu, kích cỡ, màu sắc, xuất xứ, hướng dẫn giặt/bảo quản) được công bố trên trang chi tiết sản phẩm. Màu sắc có thể chênh lệch nhẹ do ánh sáng và thiết bị hiển thị.
- Giá được niêm yết bằng đồng Việt Nam (VNĐ), đã bao gồm thuế GTGT nếu thuộc diện chịu thuế. Phí vận chuyển (nếu có) hiển thị rõ trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
- Trường hợp giá hoặc thông tin bị sai sót rõ ràng, N&V Moda sẽ thông báo và để khách hàng lựa chọn tiếp tục mua theo giá đúng hoặc hủy đơn không mất phí.
4. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng
- Hợp đồng mua bán được hình thành khi N&V Moda xác nhận đơn hàng qua email, tin nhắn hoặc điện thoại.
- N&V Moda có thể từ chối/hủy đơn khi sản phẩm hết hàng, thông tin nhận hàng không xác thực hoặc có dấu hiệu gian lận; khi đó N&V Moda thông báo cho khách hàng và hoàn lại số tiền đã thanh toán (nếu có).
- Khách hàng có thể hủy hoặc thay đổi đơn trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển bằng cách liên hệ 0383 639 968.
5. Thanh toán
- Hình thức: thanh toán khi nhận hàng (COD); chuyển khoản ngân hàng; cổng thanh toán trực tuyến (nếu được hiển thị tại bước thanh toán).
- Với đơn thanh toán trước, N&V Moda chỉ chuyển hàng sau khi nhận được thanh toán. N&V Moda không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP hay thông tin thẻ qua tin nhắn/điện thoại.
6. Giao hàng
Thời gian, phí và phạm vi giao hàng được quy định tại trang Chính sách vận chuyển.
7. Kiểm tra hàng khi nhận
Khách hàng được kiểm tra ngoại quan sản phẩm (đúng mẫu, size, màu, số lượng; không rách, bẩn, lỗi đường may) khi nhận hàng. Nếu không đúng đơn đặt, khách hàng có quyền từ chối nhận và liên hệ N&V Moda. Khuyến khích quay video mở kiện hàng để làm bằng chứng.
8. Chính sách đổi trả
Thời hạn: trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
| Trường hợp | Đổi | Trả/hoàn tiền | Phí vận chuyển |
|---|---|---|---|
| Hàng lỗi do nhà sản xuất (rách, hỏng đường may, phai màu bất thường…) | Có | Có | N&V Moda chịu |
| Giao sai mẫu/size/màu/số lượng so với đơn | Có | Có | N&V Moda chịu |
| Khách đổi size/mẫu (sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa giặt, chưa sử dụng) | Có (1 lần/đơn, tùy tồn kho) | Theo thỏa thuận | Khách hàng chịu |
| Khách không ưng ý (sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa giặt, chưa sử dụng) | Có | Có | Khách hàng chịu |
Không áp dụng đổi/trả với: sản phẩm đã giặt, đã qua sử dụng, bị bẩn/hư hỏng do khách hàng, mất tem mác, đồ lót/đồ bơi vì lý do vệ sinh, và sản phẩm khuyến mại/thanh lý đã được thông báo trước là không đổi trả.
Quy định này không làm ảnh hưởng đến quyền của người tiêu dùng đối với hàng hóa có khuyết tật theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.
9. Hoàn tiền
Khi đơn trả hàng được chấp nhận, N&V Moda hoàn tiền trong vòng 03–07 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng và kiểm tra, theo đúng phương thức khách hàng đã thanh toán (hoặc chuyển khoản vào tài khoản khách hàng cung cấp).
10. Quyền và trách nhiệm
- N&V Moda: cung cấp thông tin trung thực, chính xác; bán đúng hàng hóa đã công bố; bảo mật thông tin khách hàng; giải quyết khiếu nại theo quy định.
- Khách hàng: cung cấp thông tin chính xác; thanh toán đầy đủ; nhận hàng đúng hẹn; không sử dụng website vào mục đích trái pháp luật, phá hoại hay xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.
11. Sở hữu trí tuệ
Hình ảnh, nội dung, logo, thiết kế trên nvmoda.vn thuộc quyền sở hữu của N&V Moda hoặc bên cấp phép. Nghiêm cấm sao chép, sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa được đồng ý bằng văn bản.
12. Giải quyết khiếu nại, tranh chấp
- Khách hàng gửi khiếu nại qua 0383 639 968 hoặc Nhatvumoda@gmail.com. N&V Moda phản hồi trong 24 giờ làm việc và giải quyết trong tối đa 07 ngày làm việc (trường hợp phức tạp không quá 15 ngày, có thông báo cho khách hàng).
- Nếu không thỏa thuận được, các bên có thể đề nghị hòa giải hoặc yêu cầu Tòa án có thẩm quyền giải quyết; khách hàng cũng có thể liên hệ cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ người tiêu dùng, Sở Công Thương Hà Nội hoặc tổ chức bảo vệ người tiêu dùng.
- Luật áp dụng: pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
13. Thay đổi điều khoản
N&V Moda có thể cập nhật điều khoản và công bố trên website. Đơn hàng đã xác nhận trước thời điểm thay đổi vẫn áp dụng điều khoản tại thời điểm đặt hàng.